Müşteri Şikayet Yönetimi
Henüz eğitim tarihi belirlenmedi
Süre: 2 Gün
Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek ve bu süreçleri iyileştirmek için geliştirilmiş bir eğitimdir. Eğitim, otomotiv endüstrisinde müşteri geri bildirimlerini toplama, analiz etme ve sonuçlandırma süreçlerini optimize ederek müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler. Eğitim, şikayet yönetim süreçlerini ve sürekli iyileştirme adımlarını aktarmayı amaçlar.
Amaç
- Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek ve çözüm süreçlerini geliştirmek.
- Şikayetlerin kök nedenlerini belirleyerek düzeltici ve önleyici aksiyonları planlamak.
- Şikayet yönetiminde veri analizi ve raporlama becerilerini geliştirmek.
- Sürekli iyileştirme kültürünü müşteri odaklı süreçlere entegre etmek.
İçerik
- Müşteri Şikayet Yönetimi Süreçlerinin Önemi
- Şikayet Yönetimi Sürecinin Adımları
- Geri bildirim toplama
- Analiz ve değerlendirme
- Çözüm önerileri geliştirme
- Kök Neden Analizi Teknikleri (5N1K, Balık Kılçığı Diyagramı vb.)
- Düzeltici ve Önleyici Faaliyetlerin Planlanması
- Müşteri Memnuniyeti Takibi ve İzleme
- Veri Analizi ve Raporlama Süreçleri
- Şikayet Yönetiminde Performans Göstergeleri
- Şikayet Yönetimi Sürecinde İletişim ve Müşteri İlişkileri
- Uygulamalı Şikayet Yönetimi ve Sürekli İyileştirme Örnekleri
Yöntem
Katılımcılar sayısına göre eğitimin başında 2 veya daha fazla takıma ayrılmaktadır. Teorik bilginin aktarımına paralel olarak eğitim boyunca sürekli olarak uygulamalarla konular pekiştirilmektedir. Eğitim sırasında oluşturulan takımların uygulamalardaki başarıları eğitmen tarafından puanlanarak; rekabet içinde dinamik bir öğrenme atmosferi yaratılmaktadır.
Eğitim başında ve sonunda gerçekleştirilen çoktan seçmeli sınavlar yardımı ile bilgi seviyelerindeki artış ölçülmektedir. Sonuç olarak katılımcıların eğitim sırasındaki performansları ile sınav sonucunda elde ettikleri başarı seviyesi dikkate alınarak, toplam başarı puanı oluşturulmaktadır.
Katılımcılar
Her seviyeden ve görevden kuruluş çalışanları.
Gerekli Ön Bilgiler
Herhangi bir ön bilgi şartı bulunmamaktadır.
Süresi
2 Gün
Eğitim Önerileri
-
Kalite Fonksiyonları Dağılımı (QFD),
07-08 Nisan 2026, KARTAL/İSTANBUL -
Süreç Yönetimi ve Risk Temelli Düşünme,
14-15 Nisan 2026, KARTAL/İSTANBUL -
APQP - PPAP ve Kontrol Planı Sertifika Programı,
21-22, 28-29 Nisan ve 05-06 Mayıs 2026, KARTAL/İSTANBUL -
Otomotiv Sektörü için Proje Mühendisi Yetiştirme Sertifika Programı,
12-13-14,20-21-22 Mayıs ve 02-03-04 Haziran 2026, KARTAL/İSTANBUL -
Yalın Üretim Sertifika Programı,
09-10,16-17 Haziran 2026, KARTAL/İSTANBUL
Tarihi belirlenmiş eğitim programlarımıza hızlı erişim için lutfen tıklayınız :

