Müşteri İlişkileri Yönetimi
Henüz eğitim tarihi belirlenmedi
Süre: 2 Gün
Müşteri odaklı düşünce yapısı; “Müşteri Kraldır” sloganları ile işletmenin bezenmesinden daha öte çaba gerektirir. Doğru olan bu sloganın çalışanların zihinlerine yerleştirilmesi ve günlük hayatta her aktivitenin bu bilinçle yürütülmesini sağlamaktır.
Artan rekabet ortamında kurumlar, uygun fiyata kaliteli ürünleri müşterilere sunabilmek için çaba sarf ederken, uzun vadede hayatta kalabilmek ve sürdürülebilir büyümeyi sağlayabilmek için fark yaratacak değerler oluşturmalıdır.
Söz konusu fark yaratacak değerler, müşteri gibi ve müşteri adına düşünen bir organizasyonun inşa edilmesi ile mümkündür.
Amaç
Müşteri odaklılık kavramının zihinlerde açıklık kazanmasını sağlamak ve müşteri memnuniyetinin müşteri odaklı düşünce yapısı ile geliştirilmesini sağlamak.
İçerik
Program içeriğini belge olarak indirmek için tıklayın
• Müşteri kimdir?
• Müşteri memnuniyeti nedir?
• Memnun müşteri, sadık müşteri arasındaki farklar nelerdir?
• Müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?
• Müşteri odaklı bir şirket nasıl olunur?
• Müşteri İlişkileri Yönetimi nedir? Kuruluşa sağlayacağı faydalar nelerdir?
• Müşterinin sesi şirkete nasıl taşınır?
• Müşteri ilişkilerinde nelere dikkat edilmesi gerekir?
• İletişimin önemi
• İletişimi etkileyen faktörler ve iletişimde engeller
• İletişimde kişilik profilleri
Yöntem
Katılımcılar sayısına göre eğitimin başında 2 veya daha fazla takıma ayrılmaktadır. Teorik bilginin aktarımına paralel olarak eğitim boyunca sürekli olarak uygulamalarla konular pekiştirilmektedir. Eğitim sırasında oluşturulan takımların uygulamalardaki başarıları eğitmen tarafından puanlanarak; rekabet içinde dinamik bir öğrenme atmosferi yaratılmaktadır.
Eğitim başında ve sonunda gerçekleştirilen çoktan seçmeli sınavlar yardımı ile bilgi seviyesi artışı ölçülmektedir. Katılımcıların eğitim sırasındaki performansları ile sınav sonucunda elde ettikleri başarı seviyesi dikkate alınarak, toplam başarı puanı oluşturulmaktadır ve bu doğrultuda sertifikalandırılmaktadır.
Katılımcılar
Her seviyeden çalışanlar ve yöneticiler. Kuruma özel düzenlenmesi halinde eğitim katılımcılarının; yöneticiler ve beyaz yakalı çalışanlar olmak üzere iki ayrı homojen gruba ayrıştırılması tavsiye edilmektedir. Maksimum katılımcı sayısı 15 kişidir.
Bu eğitimin gerekli olduğu pozisyonlar için tıklayınız
Bu eğitimin görevine katkı sağlayacağı pozisyonlar için tıklayınız
Gerekli Ön Bilgiler
Herhangi bir ön bilgi şartı bulunmamaktadır.
Süresi
2Gün
Makale/Bülten
Eğitim Önerileri
-
Stratejik Planlama ve KPI Yönetimi,
24-25.04.2024, -
Kalite Fonksiyonları Dağılımı (QFD),
8-9.05.2024, -
Süreç Yönetimi ve Risk Temelli Düşünme,
15-16.05.2024, -
APQP - PPAP Sertifika Programı,
22-24, 29-31.04.2024, -
Çizgi Ötesi Liderlik Gelişim Eğitimi,
05-06 ve 12-13.06.2024, -
Yaratıcı Problem Çözme Tekniği (TRIZ),
26-27.06.2024,
Tarihi belirlenmiş eğitim programlarımıza hızlı erişim için lutfen tıklayınız :